POLITICA DE RETUR SI RAMBURSARE

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului Mikey.ro, administrat de:

ULPIA DISTRIBUTION SRL
CUI: 23944830
Nr. Reg. Comerțului: J29/1484/2008
Sediu: Bd. Petrolului nr. 2, Ploiești, Prahova, România

1. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare neechivocă prin e-mail la adresa: office@mikey.ro.

2. Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să fie în ambalajul original, acolo unde este posibil;
  • să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții;
  • să fie însoțite, dacă este posibil, de documentele aferente achiziției;
  • să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Mikey.ro își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, deteriorare sau ambalare necorespunzătoare care afectează valoarea comercială a acestora.

3. Produse exceptate de la retur

Din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă, anumite produse nu pot fi returnate după desigilare.

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

„furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator”.

Astfel:

  • parfumurile sigilate pot fi returnate în termenul legal;
  • parfumurile desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate;
  • produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate;
  • produsele marcate ca „TESTER” nu pot fi returnate.

Produsele marcate „TESTER” sunt produse originale, identice ca și conținut cu produsele standard, însă pot avea ambalaj simplificat, lipsă folie sau ambalaj de prezentare diferit.

4. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

În situația în care clientul primește:

  • un produs deteriorat;
  • un produs defect;
  • un produs diferit față de cel comandat;
  • un colet deteriorat vizibil la livrare;

acesta are obligația de a notifica Mikey.ro în cel mai scurt timp posibil prin e-mail și de a transmite:

  • fotografii clare ale produsului/coletului;
  • descrierea problemei constatate;
  • numărul comenzii.

În aceste situații, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de către vânzător.

5. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau greșit.

Nu se acceptă colete retur expediate cu ramburs.

6. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării produselor returnate.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de client la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Mikey.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • recepționarea produsului returnat;
  • sau furnizarea dovezii expedierii produsului de către client.

Se va rambursa exclusiv valoarea efectiv achitată de client pentru produsele returnate.

În cazul comenzilor achiziționate utilizând coduri promoționale sau reduceri, rambursarea se va face raportat la valoarea efectiv achitată după aplicarea reducerii.

7. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze echipa Mikey.ro utilizând datele de contact afișate pe site.

După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare privind expedierea returului.

Produsele se vor trimite la adresa comunicată de reprezentanții Mikey.ro în cadrul procedurii de retur.

8. Refuzul returului

Mikey.ro își rezervă dreptul de a refuza retururile în următoarele situații:

  • produsele au fost utilizate excesiv;
  • produsele prezintă deteriorări produse de client;
  • lipsesc elemente din ambalaj;
  • produsele returnate fac parte din categoria produselor exceptate de la retur;
  • returul este trimis fără notificare prealabilă.

9. Contact

Pentru orice informații privind retururile:

Email: office@mikey.ro

Prezenta Politică de Retur poate fi actualizată periodic, fără notificare prealabilă.